Retourneren en ruilen

Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, verzoeken wij je
het product, inclusief alle geleverde accessoires en indien redelijkerwijs
mogelijk in de originele staat en verpakking, aan Baby Natura te retourneren.

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke
winkel zou mogen doen. Wanneer het product of de verpakking meer beschadigd is
dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij de hierdoor ontstane
waardevermindering in rekening brengen.

Bij Baby Natura bieden wij een bedenktijd van 30 dagen. Meld
je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aan. Na deze melding
heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug
te sturen.

Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst
en controle van de geretourneerde artikelen terug.

Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending vanaf €75 en komt het
uiteindelijke orderbedrag na retour onder deze grens uit? Dan vervalt
het recht op gratis verzending. De oorspronkelijke verzendkosten van €4,95
(Nederland) of €6,95 (België) worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Hetzelfde geldt voor kortingen, actiecodes, gratis producten of
andere promoties die afhankelijk zijn van een minimale besteding. Wanneer door
een retour niet meer aan de actievoorwaarden wordt voldaan, kan de betreffende
korting of promotie komen te vervallen. Eventuele verrekeningen worden
meegenomen in het terug te betalen bedrag.

Let op: de kosten en het risico van het terugsturen zijn
voor rekening van de klant. Wij raden aan om je retourzending altijd met track
& trace te versturen.

Nee, retourzendingen zijn voor eigen rekening. Hierdoor kun je zelf een vervoerder kiezen die het beste bij je past.

Wij adviseren om je retour altijd met track & trace te verzenden, zodat je verzending gevolgd kan worden.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het product retourneert. Na beoordeling ontvang je van ons een retourlabel of een passende oplossing, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.

Artikelen die via Baby Natura zijn besteld en niet naar wens zijn, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden worden geretourneerd.

Voorwaarden voor retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, vragen wij je het product inclusief alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Baby Natura te retourneren.

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen? Dan kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt teruggestuurd.

Na het aanmelden van je retour binnen 30 dagen heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen terug.

Gratis verzending en acties

Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending vanaf €75 en komt het uiteindelijke orderbedrag door een retour onder deze grens uit? Dan vervalt het recht op gratis verzending. De oorspronkelijke verzendkosten van €4,95 (Nederland) of €6,95 (België) worden dan verrekend met het terug te betalen bedrag.

Hetzelfde geldt voor kortingen, actiecodes, gratis producten of andere promoties die afhankelijk zijn van een minimale besteding. Wanneer door een retour niet meer aan de actievoorwaarden wordt voldaan, kan de betreffende korting of promotie komen te vervallen. Eventuele verrekeningen worden meegenomen in het terug te betalen bedrag.

De kosten en het risico van het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om je retourzending altijd met track & trace te versturen.

--> Retour aanmelden <--

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour aan via bovenstaande knop Bestelling retourneren.

2. Na ontvangst van je aanvraag controleren wij de retourmelding. Je ontvangt vervolgens per e-mail een bevestiging met verdere retourinstructies.

3. Na ontvangst van deze retourinstructies heb je 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

4. Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestiging van de terugbetaling per e-mail.

Retouradres

Baby Natura
Cobbingstraat 16
7631 JC Ootmarsum

Is een ontvangen product toch niet helemaal naar wens? Geen probleem. Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst ruilen.

Zo werkt ruilen

1. Meld het product aan voor retour via onze pagina Bestelling retourneren.

2. Stuur het product naar ons terug volgens onze retourprocedure.

3. Plaats vervolgens zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste product via onze webshop.

Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur? Dan verzenden wij je nieuwe bestelling meestal nog dezelfde dag.

Let op

Ook bij een ruiling moet het geretourneerde product voldoen aan onze retourvoorwaarden. Bekijk daarom vooraf onze retourvoorwaarden om teleurstellingen te voorkomen.

Nee, de kosten voor het terugsturen van een product zijn ook bij een ruiling voor eigen rekening.

Wanneer je een product wilt ruilen, vragen wij je het oorspronkelijke product via onze retourprocedure terug te sturen en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.*

* Dit geldt niet voor zendingen die retour komen met als reden “niet opgehaald bij het pakketpunt”.

Beschadigd of defect product?

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het product retourneert. Na beoordeling ontvang je van ons een retourlabel of een passende oplossing, tenzij anders overeengekomen.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Betaald met een cadeaukaart?

Heb je (een deel van) je bestelling betaald met een cadeaukaart? Dan wordt het betreffende bedrag teruggestort als Baby Natura tegoed. Je ontvangt hiervoor een nieuwe tegoedcode.

Verrekening van verzendkosten

Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending vanaf €75 en komt het uiteindelijke orderbedrag na retour onder deze grens uit? Dan vervalt het recht op gratis verzending. De oorspronkelijke verzendkosten van €4,95 (Nederland) of €6,95 (België) worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Verrekening van kortingen en acties

Hetzelfde geldt voor kortingen, actiecodes, gratis producten of andere promoties die afhankelijk zijn van een minimale besteding. Wanneer door een retour niet meer aan de actievoorwaarden wordt voldaan, kan de betreffende korting of promotie komen te vervallen. Eventuele verrekeningen worden meegenomen in het terug te betalen bedrag.

Nee, voor reguliere retourzendingen ontvang je geen retourlabel van Baby Natura.

Na het aanmelden van je retour ontvang je per e-mail een bevestiging met verdere instructies. In deze e-mail vind je ook een bijlage die je bij de retourzending dient mee te sturen.

Omdat de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn, ben je vrij om zelf een vervoerder te kiezen. Daarom verstrekken wij geen standaard retourlabel.

Uitzondering: beschadigde of defecte producten

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Na beoordeling kunnen wij je een retourlabel toesturen of een andere passende oplossing aanbieden.