Bezorging en levering

Naar verwachting wordt je bestelling binnen de aangegeven levertijd bezorgd.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je de actuele status van je zending volgen en zien wanneer deze wordt bezorgd.

Heb je geen track & trace ontvangen of lijkt er iets mis te gaan met de levering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Heb je je bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst of het opgegeven afleveradres correct is. Je vindt deze gegevens terug in je orderbevestiging.

Heb je een track & trace-code ontvangen?

Controleer de actuele status van je zending via de ontvangen track & trace-link.

Geeft de track & trace aan dat het pakket is bezorgd?

• Controleer of het pakket is afgeleverd in je brievenbus of op de afgesproken afleverlocatie.
• Vraag eventueel na bij huisgenoten of buren of zij het pakket hebben aangenomen.
• Soms geeft een vervoerder een pakket als bezorgd aan, terwijl het pas later daadwerkelijk wordt afgeleverd. Wij adviseren daarom om nog 2 tot 3 werkdagen af te wachten.

Heb je het pakket na deze periode nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Geeft de track & trace een andere status aan?

Dan is je bestelling waarschijnlijk nog onderweg. Volg de updates via de track & trace-link voor de meest actuele informatie.

Heb je geen track & trace-code ontvangen?

Controleer dan eerst of het e-mailadres in je orderbevestiging correct is. Kijk daarnaast ook in je map Ongewenste e-mail (spam).

Kun je de track & trace-code niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij de status van je bestelling kunnen controleren.

Voor het verzenden van bestellingen hanteren wij de volgende tarieven:

Standaard verzending

• Verzendkosten: €4,95
• Levering: verzending binnen 3 werkdagen

Express verzending

• Verzendkosten: €6,95
• Levering: op werkdagen vóór 16:00 uur besteld, doorgaans de eerstvolgende werkdag bezorgd

Gratis verzending

Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden.

Let op

De genoemde levertijden zijn indicatief. Hoewel wij ons best doen om bestellingen op tijd te verzenden, kunnen levertijden soms afwijken door drukte of vertraging bij de vervoerder.

Voor het verzenden van bestellingen naar het buitenland hanteren wij de volgende tarieven:

België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk

Standaard verzending met track & trace

• Verzendkosten: €6,95

Express verzending

• Verzendkosten: €8,95
• Op werkdagen vóór 16:00 uur besteld, doorgaans de eerstvolgende werkdag verzonden.

Gratis verzending

Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden.

Andere Europese landen

Momenteel verzenden wij standaard naar België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk.

Wil je een bestelling laten bezorgen in een ander Europees land? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij bekijken graag de mogelijkheden.

Voor bestellingen met een lage orderwaarde zijn de kosten voor verpakking, verwerking en verzending relatief hoog. Om onze producten scherp geprijsd te houden en tegelijkertijd een duurzame en betrouwbare verzending te kunnen aanbieden, rekenen wij voor bestellingen onder €7,50 een verzendtarief van €6,95.

Zodra de waarde van je bestelling boven €7,50 uitkomt, zijn automatisch onze reguliere verzendtarieven beschikbaar.

Heb je vragen over de verzendkosten van jouw bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Uiteraard wil je graag weten wanneer je jouw bestelling kunt verwachten. Daarom tonen wij bij ieder product een leveringsindicatie. Deze indicaties zijn gebaseerd op onze eigen voorraad en de voorraadgegevens van onze leveranciers. Wij proberen deze informatie zo actueel en nauwkeurig mogelijk te houden.

Direct leverbaar

Is een product gemarkeerd als Direct leverbaar? Dan wordt je bestelling, bij betaling en keuze voor Express verzending, dezelfde werkdag verzonden wanneer je op werkdagen vóór 16:00 uur bestelt.

Levertijd 5 tot 10 werkdagen

Bij deze indicatie is het product beschikbaar bij één van onze leveranciers. Nadat je bestelling is geplaatst, bestellen wij het product bij de leverancier. In de meeste gevallen wordt het product vervolgens binnen 5 tot 10 werkdagen verzonden.

Levertijd langer dan 10 werkdagen

Wanneer een product de indicatie Levertijd langer dan 10 werkdagen heeft, is het momenteel niet direct beschikbaar bij onze leveranciers. Hierdoor kan de levertijd oplopen tot meer dan 10 werkdagen.

Zodra wij een verwachte leverdatum van onze leverancier ontvangen, informeren wij je hierover. Let op: dit betekent niet dat het product is uitverkocht, maar dat de levertijd op dit moment langer is dan gebruikelijk.

Vragen over de levertijd?

Heb je vragen over de verwachte levertijd van een product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een verzendbevestiging.

Wanneer jouw zending is voorzien van een track & trace-code, vind je deze ook in de verzendbevestiging. Via de track & trace-link kun je de actuele status van je pakket volgen en zien wanneer deze door de vervoerder is ontvangen en bezorgd wordt.

Bij brievenbus zendingen ontvang je eveneens een e-mail zodra wij jouw bestelling hebben verzonden.

Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je map Ongewenste e-mail (spam). Kun je de e-mail daar ook niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Heb je een beschadigd pakket of een beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je om direct de volgende informatie mee te sturen:

• Je ordernummer
• Duidelijke foto’s en/of video’s van de schade
• Indien van toepassing: foto’s van de verpakking en het verzendlabel

Wij beoordelen je melding en bieden vervolgens een passende oplossing.

Let op bij transportschade

Is het product beschadigd geraakt doordat het pakket tijdens het transport beschadigd is? Dan is het belangrijk dat je foto’s meestuurt van zowel het beschadigde product als de beschadigde verpakking. Zonder foto’s van de verpakking kunnen wij de schade helaas niet altijd in behandeling nemen bij de vervoerder.

Retourneren van een beschadigd of defect product

Retourneer een beschadigd of defect product nooit zonder vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

Wanneer wij je vragen het product retour te sturen, vergoeden wij de retourkosten tot een maximum van €6,95, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.

Het kan voorkomen dat een artikel onverwacht niet meer beschikbaar blijkt te zijn, ondanks dat het op voorraad stond in onze webshop. In dat geval informeren wij je hierover per e-mail.

Soms kiezen wij ervoor om de beschikbare artikelen alvast te verzenden en het niet-leverbare artikel direct terug te betalen. Wanneer dit gebeurt, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

Mis je een artikel?

Controleer eerst zorgvuldig:

• Het opvulmateriaal en de verpakking van de doos.
• De verpakkingen van andere artikelen in je bestelling.
• Of kleine artikelen, zoals gloeilampjes of LED-lampjes, mogelijk al in een lamp of ander product zijn geplaatst.

Nog steeds een artikel kwijt?

Heb je geen bericht ontvangen over een terugbetaling en kun je het ontbrekende artikel nergens vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en welk artikel ontbreekt, zodat wij dit zo snel mogelijk voor je kunnen onderzoeken.

Wat vervelend dat jouw pakket retour afzender gaat.

Soms gebeurt het dat een pakket door de vervoerder verkeerd wordt gesorteerd of om een andere logistieke reden retour wordt gestuurd. Wanneer dit gebeurt, nemen wij contact met je op om samen naar een passende oplossing te kijken.

Pakket niet afgehaald of geweigerd

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een pakketpunt of wordt geweigerd aan de deur, komt het retour naar ons. In dat geval zijn wij genoodzaakt de retourkosten in rekening te brengen.

Als een pakket niet bezorgd kan worden en naar een afhaalpunt wordt gebracht, vragen wij je om het daar tijdig op te halen. Wordt het pakket niet opgehaald en komt het retour naar ons, dan brengen wij de volgende kosten in rekening:

• Nederland: €6,20
• België: €9,95

Deze kosten bestaan uit de gemaakte verzendkosten en de toeslag die de vervoerder rekent voor een onbezorgbare retourzending.

Let op: dezelfde kosten zijn van toepassing wanneer je een pakket weigert aan de deur. Een geweigerd pakket wordt door de vervoerder als retourzending verwerkt.

Leverancierszendingen

Sommige producten worden rechtstreeks vanuit onze leverancier verzonden, zoals bepaalde Pikler- en leertorenproducten.

Wanneer een dergelijke zending na meerdere bezorgpogingen niet kan worden afgeleverd en retour wordt gestuurd, brengen wij €24,95 aan retourkosten in rekening. Deze kosten bestaan uit de verzendkosten vanuit het buitenland en de retourtoeslag die door de leverancier wordt doorberekend.

Terugbetaling

Zodra het pakket bij ons retour is ontvangen, wordt de bestelling geheel of gedeeltelijk geannuleerd. Eventuele terugbetalingen worden vervolgens verwerkt onder aftrek van de van toepassing zijnde retourkosten.

Heb je vragen over de status van jouw retourzending? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.